Spravujte všechny recenze a hodnocení z jednoho místa! ✨

Získejte přehled o zpětné vazbě od zákazníků pro vaši firmu, eshop i pobočky napříč platformami jako Google, Seznam a dalšími portály.

Naslouchejte svým zákazníkům, reagujte včas a budujte důvěryhodnou značku s aplikací Suppoo, která zefektivňuje správu recenzí, využívá AI pro chytré odpovědi a posiluje vaši online reputaci.

 Úspora času ✅ Detailní statistiky ✅ Budování důvěry a značky

Jsme unikátní B2B agregátor a správce uživatelských recenzí a hodnocení

Aktuálně podporujeme následující zdroje online recenzí a hodnocení:

Google Moje firma & Google MapyGoogle Moje firma & Google MapyKompletní přehled a správa recenzí ve vašich firemních profilech.

MapyMapy.com & Firmy.czRecenze a hodnocení z českých a slovenských mapových služeb a firemních profilů.

HeurekaHeurekaSpráva recenzí a hodnocení od uživatelů Heureka CZ i SK.

ZbožíZboží.czSpráva recenzí a hodnocení od uživatelů Zboží.cz.

Google PlayGoogle PlayRecenze a hodnocení vašich mobilních aplikací na Androidu.

Připravujeme

Apple App StoreApple App StoreRecenze a hodnocení vašich mobilních aplikací na IOS.

Připravujeme
Přehled recenzí z různých platforem

Jednotná správa zákaznických recenzí pro všechny vaše pobočky

Pokročilé filtrování vám umožní rychle a jednoduše najít přesně ty recenze, které potřebujete. Ideální pro týmy zákaznické péče a jejich manažery, kteří chtějí efektivně reagovat na zpětnou vazbu a zlepšovat zákaznickou zkušenost napříč firmou.

🔎 Chytré filtrování recenzí zobrazí přesně to, co potřebujete:

  • Pobočka nebo skupina služeb – sledujte recenze podle konkrétní lokality nebo typu služby
  • Recenze bez odpovědi – snadno zjistíte, kde chybí reakce na zpětnou vazbu zákazníka
  • Sentiment recenze – filtrujte hodnocení podle pozitivních, neutrálních nebo negativních emocí
  • Vlastní štítky – třiďte recenze podle vámi definovaných štítků
  • Hledaný výraz v textu – rychle najděte konkrétní komentáře pomocí klíčových slov
  • Zdrojová platforma – zobrazte recenze podle místa jejich zveřejnění (např. Google, Heureka, …)
  • Datum vložení – filtr pro zobrazení recenzí z konkrétního časového rozmezí
  • Typ recenze – zobrazte pouze textové recenze nebo jen hodnocení pomocí hvězdiček

Filtry lze libovolně kombinovat pro co nejpřesnější výběr recenzí.

⚙️ Optimalizováno pro efektivitu

Suppoo vám pomůže zaměřit se na to, co je skutečně důležité – zlepšení zákaznické zkušenosti, včasnou reakci zejména na negativní recenze a systematickou správu reputace vaší značky.

Detail recenze & odpověď zákazníkovi

Mějte všechny recenze na jednom místě a reagujte rychle a efektivně. Suppoo automaticky odesílá odpovědi přímo na platformu, kde byla recenze zveřejněna.

🥇 Klíčové funkce pro efektivnější zákaznickou péči

Uživatelské štítky – organizujte a analyzujte recenze pomocí vlastních tagů.

AI generované odpovědi – získejte chytré návrhy odpovědí, které stačí v případě potřeby upravit a odeslat jedním kliknutím.

Šablony odpovědí – reagujte rychle pomocí předpřipravených textů, které lze snadno přizpůsobit konkrétní situaci.

📋 Profesionální správa odpovědí

Operátoři mají k dispozici jak AI návrhy, tak klasické šablony odpovědí, které lze jednoduše upravit a odeslat. Každá odpověď se zobrazí přímo pod recenzí.

Systém navíc uchovává historii reakcí a umožňuje nastavení automatického podpisu pro jednotný a profesionální výstup.

🔍 Co najdete v detailu recenze?

  • Hodnocení hvězdičkami i textem
  • Jméno zákazníka a avatar (pokud je k dispozici)
  • Odkaz na objednávku (je-li dostupný)
  • Historie odpovědí jednotlivých operátorů
  • Zdroj recenze (platforma, kde byla recenze zveřejněna)

Přehledné analýzy a statistiky 📊

Na základě všech hodnocení a recenzí pro Vás vytváříme detailní statistiky a užitečné analýzy. Pravidelné sledování těchto klíčových ukazatelů a rychlá reakce mohou významně zlepšit online reputaci Vaší společnosti, což povede k získání nových zákazníků a posílení Vaší pozice na trhu.

Co ve statistikách najdete? 🔍

  • Celkový počet recenzí a odpovědí v daném období
  • Průměrné denní počty recenzí a hodnocení
  • Konsolidované průměrné hodnocení napříč všemi platformami
  • Rozdělení recenzí podle sentimentu (pozitivní, neutrální, negativní)
  • Rozložení recenzí podle zdrojových platforem
  • Možnost sledovat statistiky podle jednotlivých skupin zdrojů recenzí (například poboček) nebo globálně za všechny zdroje
  • Procento recenzí, na které bylo odpovězeno, včetně rozdělení podle typu hodnocení
  • Průměrná doba reakce na recenzi a její časové rozložení
  • Statistiky odpovědí jednotlivých operátorů s rozlišením podle typu recenzí
  • Další užitečné přehledy a trendy pro efektivní správu zákaznické zpětné vazby

Statistiky lze také exportovat a integrovat do vlastních nástrojů jako Power BI nebo jiné dle dohody.

Upozornění na nové recenze 🔔

Aby vám neunikla žádná důležitá zpětná vazba, můžete si nechat pravidelně zasílat e-mailem přehled všech nových recenzí ze všech služeb, které používáte.

Frekvenci zasílání si můžete snadno přizpůsobit v nastavení svého účtu. Pokud notifikace nechcete, můžete je kdykoliv vypnout.

Naše přidaná hodnota: Některé platformy, například App Store (Apple), nenabízejí automatické upozornění na nové recenze. Díky naší službě máte přehled o všech recenzích na jednom místě a nic vám neunikne.

Flexibilní správa týmových rolí 🔐

Většina platforem neumožňuje více uživatelských účtů, což komplikuje práci týmům zákaznické péče. Suppoo vám umožní snadno vytvořit neomezený počet uživatelů s různými oprávněními – bez nutnosti sdílet hesla a bez dalších poplatků za další operátory.

Přidělte rolím správce recenzí nebo administrátora přesná práva a omezte přístup jen na relevantní služby či pobočky. Díky tomu máte plnou kontrolu nad tím, kdo co vidí a může upravovat.

Každá odpověď je přiřazena konkrétnímu operátorovi, takže jasně víte, kdo je za komunikaci zodpovědný. To zvyšuje bezpečnost, zodpovědnost a efektivitu vašeho týmu.

Reference

Suppoo nám pomohlo vyřešit hlídání firemních recenzí fóra, kde máme registrace a pokrytí sítě, jak pro Tlapnet, tak další divize, které pod nás patří. Určitě jsou fajn štítky kvůli orientaci co je vyřešeno a z jaké oblasti to je. Vzory odpovědí, které si můžu připravit předem a pak se s tím nemusím vypisovat, což je značná úspora času při řešení dalších požadavků. Co bylo potřeba upravit na míru, tak se upravilo a všechno funguje rychle, což je skvělé. S klidným svědomím mohu doporučit Suppoo.


Tlapnet s.r.o.

Tlapnet

Kontakty

Zajímá vás některá z našich služeb? Máte nápad, dotaz nebo nám chcete jen něco sdělit? Jsme tu pro vás a rádi se vám ozveme zpět.
Stačí vyplnit kontaktní formulář – ozveme se co nejdříve a společně najdeme to nejlepší řešení pro vás.

Kontaktní formulář

E-mail je využit výhradně k případné odpovědi a není předán třetí straně.

Thank you!

Your message has been send, we will contact you as soon as possible.

Customize.cz, s.r.o.

Provozovatel a tvůrce aplikace Suppoo

IČ: 03532330
DIČ: CZ03532330

Sladkovského 410,
Zelené Předměstí,
Pardubice 530 02
Česká republika (CZ)