Spravujte všechny recenze a hodnocení z jednoho místa! ✨

Jednotná správa zákaznických recenzí pro všechny vaše pobočky

Pokročilé filtrování vám umožní rychle a jednoduše najít přesně ty recenze, které potřebujete. Ideální pro týmy zákaznické péče a jejich manažery, kteří chtějí efektivně reagovat na zpětnou vazbu a zlepšovat zákaznickou zkušenost napříč firmou.

🔎 Chytré filtrování recenzí zobrazí přesně to, co potřebujete:

• Pobočka nebo skupina služeb – sledujte recenze podle konkrétní lokality nebo typu služby
• Recenze bez odpovědi – snadno zjistíte, kde chybí reakce na zpětnou vazbu zákazníka
• Sentiment recenze – filtrujte hodnocení podle pozitivních, neutrálních nebo negativních emocí
• Vlastní štítky – třiďte recenze podle vámi definovaných štítků
• Hledaný výraz v textu – rychle najděte konkrétní komentáře pomocí klíčových slov
• Zdrojová platforma – zobrazte recenze podle místa jejich zveřejnění (např. Google, Heureka, …)
• Datum vložení – filtr pro zobrazení recenzí z konkrétního časového rozmezí
• Typ recenze – zobrazte pouze textové recenze nebo jen hodnocení pomocí hvězdiček

Filtry lze libovolně kombinovat pro co nejpřesnější výběr recenzí.

⚙️ Optimalizováno pro efektivitu

Suppoo vám pomůže zaměřit se na to, co je skutečně důležité – zlepšení zákaznické zkušenosti, včasnou reakci zejména na negativní recenze a systematickou správu reputace vaší značky.

Přehledné analýzy a statistiky 📊

Na základě všech hodnocení a recenzí pro Vás vytváříme detailní statistiky a užitečné analýzy. Pravidelné sledování těchto klíčových ukazatelů a rychlá reakce mohou významně zlepšit online reputaci Vaší společnosti, což povede k získání nových zákazníků a posílení Vaší pozice na trhu.

Co ve statistikách najdete? 🔍

• Celkový počet recenzí a odpovědí v daném období
• Průměrné denní počty recenzí a hodnocení
• Konsolidované průměrné hodnocení napříč všemi platformami
• Rozdělení recenzí podle sentimentu (pozitivní, neutrální, negativní)
• Rozložení recenzí podle zdrojových platforem
• Možnost sledovat statistiky podle jednotlivých skupin zdrojů recenzí (například poboček) nebo globálně za všechny zdroje
• Procento recenzí, na které bylo odpovězeno, včetně rozdělení podle typu hodnocení
• Průměrná doba reakce na recenzi a její časové rozložení
• Statistiky odpovědí jednotlivých operátorů s rozlišením podle typu recenzí
• Další užitečné přehledy a trendy pro efektivní správu zákaznické zpětné vazby

Statistiky lze také exportovat a integrovat do vlastních nástrojů jako Power BI nebo jiné dle dohody.

Flexibilní správa týmových rolí 🔐

Většina platforem neumožňuje více uživatelských účtů, což komplikuje práci týmům zákaznické péče. Suppoo vám umožní snadno vytvořit neomezený počet uživatelů s různými oprávněními – bez nutnosti sdílet hesla a bez dalších poplatků za další operátory.

Přidělte rolím správce recenzí nebo administrátora přesná práva a omezte přístup jen na relevantní služby či pobočky. Díky tomu máte plnou kontrolu nad tím, kdo co vidí a může upravovat.

Každá odpověď je přiřazena konkrétnímu operátorovi, takže jasně víte, kdo je za komunikaci zodpovědný. To zvyšuje bezpečnost, zodpovědnost a efektivitu vašeho týmu.